Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Si tu pedido ya ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, puede que no sea posible realizar cambios o cancelaciones. Contáctanos a través de la página de Contacto lo antes posible indicando tu número de pedido.
¿Mi pedido llegará en un solo paquete? No siempre. Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes, ya que los artículos pueden gestionarse desde diferentes ubicaciones.
Envíos
¿Realizáis envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a los destinos disponibles en el momento del pago.
¿Cuánto tarda el envío? Los tiempos de entrega son estimaciones y dependen del destino, el rendimiento del transportista y el procesamiento aduanero (si corresponde). Para envíos dentro de España peninsular, el plazo estimado es de 5-10 días laborables. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden ser mayores.
¿Tengo que pagar aranceles o impuestos adicionales? Para pedidos dentro de la Unión Europea, el IVA está incluido en el precio. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles de importación, IGIC/IPSI u otros impuestos locales. A menos que se indique lo contrario en el momento del pago, estos cargos son responsabilidad del cliente.
Seguimiento
¿Cuándo recibiré el número de seguimiento? Los detalles de seguimiento se envían después del despacho cuando el transportista los proporciona. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer.
Mi seguimiento no se actualiza, ¿qué hago? El seguimiento internacional puede pausarse durante el transporte de larga distancia o en aduanas. Si no hay movimiento durante un período prolongado, contáctanos a través de la página de Contacto con tu número de pedido y número de seguimiento.
El seguimiento dice "Entregado" pero no lo he recibido. Consulta con los miembros de tu hogar, vecinos, portería o buzón, y revisa la dirección de entrega. Después, contáctanos a través de la página de Contacto.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo? Sí. Conforme a la legislación española y europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Las devoluciones se gestionan según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Ofrecéis cambios de talla o producto? No ofrecemos cambios directos. Realiza un nuevo pedido y solicita la devolución del artículo original (sujeto a la Política de Devoluciones).
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso? Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Productos
¿El color será exactamente como en las fotos? Los colores pueden variar ligeramente debido a la iluminación, la fotografía y la configuración de tu pantalla.
¿Cómo elijo la talla correcta? Consulta nuestra Guía de Tallas y las notas de tallaje en cada página de producto cuando estén disponibles. Si estás entre dos tallas, elige la talla mayor para un ajuste más relajado.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro), así como otros métodos de pago disponibles en el checkout. Consulta Métodos de Pago en el pie de página para ver todas las opciones actuales.
¿Es seguro pagar en vuestra web? Sí. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros con encriptación SSL. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactaros? Utiliza la página de Contacto e incluye tu número de pedido para una atención más rápida. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
¿Tenéis atención telefónica? Actualmente gestionamos todas las consultas a través de nuestro formulario de contacto para poder ofrecerte un mejor seguimiento de tu caso.
