Envíos y Entregas

Última actualización: Enero 2026

Esta tienda es operada por Recas Fortress SLU (CIF: B24817926). Domicilio social: Av. Olof Palme, nº 6, Planta LC, Puerta 1, 08840 Viladecans, Barcelona, España.

1) Cobertura de envío

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en el momento del pago. La disponibilidad puede variar según el producto, las restricciones del transportista y las normas de importación locales. Si un destino no es seleccionable en el momento del pago, actualmente no realizamos envíos allí.

2) Modelo de cumplimiento (dropshipping)

Nuestra tienda utiliza un modelo de cumplimiento de dropshipping internacional. Esto significa:

Los pedidos son gestionados por socios de cumplimiento y proveedores logísticos externos.
Los productos pueden enviarse desde diferentes almacenes o países dependiendo del stock y las limitaciones operativas.
Un solo pedido puede llegar en varios paquetes y en fechas diferentes.
El embalaje puede variar dependiendo de la ubicación de cumplimiento y los estándares de manipulación del transportista.

3) Procesamiento y despacho del pedido

Después de realizar un pedido:

El pedido se confirma y se envía a cumplimiento para su preparación.
Podemos realizar verificaciones básicas para reducir el riesgo de fraude y confirmar la integridad de los datos de envío.
El despacho ocurre una vez que el paquete se entrega al transportista.

El tiempo de procesamiento y despacho puede variar debido a la asignación de stock, períodos de alta demanda, requisitos de documentación aduanera, recogidas del transportista y días festivos.

4) Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran en el momento del pago antes de realizar el pago. Los costes de envío dependen del destino, las características del paquete y las opciones de envío seleccionadas (cuando estén disponibles). Cualquier promoción, umbral de envío gratuito o tarifas especiales (si se ofrecen) se reflejarán en el momento del pago.

5) Estimaciones de entrega y retrasos

Los tiempos de entrega mostrados en el momento del pago son estimaciones, no garantías. Las entregas internacionales pueden verse afectadas por:

Inspecciones aduaneras y plazos de despacho
Capacidad y rutas del transportista local
Condiciones meteorológicas y eventos de fuerza mayor
Temporadas altas y días festivos
Restricciones regionales, controles de seguridad y limitaciones de infraestructura

No podemos garantizar fechas de entrega, y los retrasos causados por transportistas o aduanas no califican automáticamente un pedido para cancelación o reembolso si el paquete está en tránsito.

6) Seguimiento

Si el transportista proporciona seguimiento, recibirás los detalles de seguimiento después del despacho. El comportamiento del seguimiento varía según el transportista y la ruta:

Algunos envíos muestran actualizaciones limitadas hasta que el paquete llega al país de destino.
Algunos transportistas actualizan el seguimiento por lotes, no en tiempo real.
"En tránsito" puede permanecer sin cambios durante períodos mientras el paquete se mueve entre centros o espera el procesamiento aduanero.

El seguimiento es la referencia principal para el estado del envío. Los sistemas del transportista se consideran la fuente autorizada para los eventos de escaneo (aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, devuelto).

7) Aduanas, aranceles, impuestos y cumplimiento de importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

Aranceles e impuestos de importación
IVA u otros impuestos de consumo similares
Tasas de gestión o manipulación cobradas por transportistas o agentes de aduanas
Requisitos regulatorios locales (etiquetado de productos, normas de composición, materiales restringidos, etc.)

A menos que se indique explícitamente lo contrario en el momento del pago, el cliente es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto y tasa relacionada con la importación. El impago de los cargos requeridos puede resultar en:

Retrasos en la entrega
Retención en aduanas
Devolución al remitente
Eliminación por parte de las autoridades o transportistas (en algunas jurisdicciones)

No se emiten reembolsos por pedidos rechazados o abandonados debido a aranceles/impuestos no pagados, a menos que el paquete sea devuelto y recibido de vuelta, y solo después de deducir los costes aplicables de envío/devolución/manipulación cuando esté permitido.

8) Requisitos de dirección y precisión de entrega

Los clientes son responsables de introducir una dirección de envío correcta y completa, incluyendo:

Nombre/número de calle correcto, edificio, apartamento/unidad (si corresponde)
Código postal
Ciudad, estado/provincia/región
País
Un número de teléfono accesible cuando los transportistas locales lo requieran

Si la dirección está incompleta, es inexacta o no puede ser atendida por el transportista, la entrega puede fallar. En tales casos, el envío puede ser:

Devuelto al remitente
Redirigido con cargos adicionales del transportista
Retenido para recogida y luego devuelto si no se recoge

Si un pedido es devuelto debido a problemas de dirección o intentos de entrega fallidos, podemos ofrecer reenvío (con posibles costes de envío aplicables) o un reembolso después de la recepción de la devolución, excluyendo el envío original y cualquier cargo cobrado por transportistas o socios de cumplimiento cuando corresponda.

9) Intentos de entrega fallidos, puntos de recogida y normas del transportista local

Algunos transportistas:

Requieren firma en la entrega para ciertas rutas
Entregan en puntos de recogida o taquillas de paquetes cuando la entrega a domicilio no es posible
Realizan intentos de entrega limitados antes de devolver el paquete

Los clientes son responsables de seguir las instrucciones del transportista, recoger los paquetes de los puntos de recogida dentro del plazo del transportista y asegurar que alguien esté disponible cuando se utiliza la entrega con firma.

10) "Entregado" pero no recibido

Si el seguimiento muestra Entregado pero no has recibido el paquete:

Consulta con miembros del hogar, vecinos, recepción del edificio o sala de correo
Confirma la dirección de entrega utilizada en el momento del pago
Revisa cualquier detalle de prueba de entrega del transportista (cuando esté disponible)

Podemos ayudar iniciando una consulta con el transportista cuando sea posible. Los resultados dependen de los resultados de la investigación del transportista. La confirmación de entrega por parte del transportista puede limitar otras soluciones.

11) Envíos perdidos y seguimiento anormal

Si el seguimiento indica un estado anormal (por ejemplo, "devolución al remitente", "excepción", "no entregable" o falta prolongada de movimiento), apoyaremos una revisión con el transportista/socio de cumplimiento basándonos en la información de envío disponible. La resolución depende de los hallazgos del transportista y la disposición final del envío.

12) Envíos no entregables, rechazados o devueltos

Un envío puede ser devuelto o considerado no entregable si:

La dirección es incorrecta/incompleta
El destinatario no está disponible y no recoge del punto de recogida
El pedido es rechazado en la entrega
Los aranceles/impuestos no se pagan
Las normas de importación locales impiden el despacho

Si el paquete es devuelto y recibido de vuelta, se puede emitir un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, excluyendo el envío y cualquier coste no recuperable cobrado por transportistas/socios de cumplimiento cuando esté permitido.

13) Envíos parciales

Debido a que los artículos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones, puedes recibir detalles de seguimiento y paquetes separados. Los gastos de envío (si se cobran) cubren el servicio de entrega a tu destino y no garantizan el cumplimiento en un solo paquete.

14) Contacto

Para asistencia con envíos y entregas, utiliza la página de Contacto de la tienda e incluye:

Número de pedido
País de destino del envío
Número de seguimiento (si está disponible)
Una breve descripción del problema (retraso, excepción de entrega, solicitud de corrección de dirección)